قوانین و مقررات

تعریف مشتری یا کاربر: مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فالیزیران اقدام نماید

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های این سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج ، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های این سایت تغییراتی در آینده ایجاد شود ، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

از درج هر گونه مطلب که بر اساس قوانين جاری کشور جمهوری اسلامی ايران ، مشمول عنوان جرم شود پرهيز شود.

هنگامی که شما از سرویس‌‏ ها و خدمات ما استفاده می‏‌ کنید ، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌ کنید و یا به ما ایمیل می‏‌ زنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می ‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ ها باشد ، شما موافقت می ‌‏کنید که ما نیز به صورت الکترونیکی ( از طریق پست الکترونیکی ، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی ) به درخواست شما پاسخ دهیم.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌ هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند ، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد . جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماییم . در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ‌ها را نداشته باشند ، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند .

نکته: تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فالیزیران هیچ گونه مسئولیتی در قبال سفارش ها تا برطرف شدن شرایط قهریه ندارد.

حریم خصوصی

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات فالیزیران به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت فالیزیران هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه آنلاین فالیزیران به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فالیزیران است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فالیزیران از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این بخش، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

فالیزیران به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند و آنها را در اختیار شخص ثالثی قرار نمی دهد و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

فالیزیران خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از کالا ها و خدمات فالیزیران، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فالیزیران در سایت و شبکههای اجتماعی رسمی جزئی از اموال این مجموعه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مجموعه فالیزیران است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فالیزیران محفوظ می‏‌دارد.

 علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فالیزیران و علائم تجاری نیز در انحصار فالیزیران است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

تضمین رضایت مشتری

در سالهای اخیر و با رشد تکنولوژی تجارت الکترونیک (خرید و فروش اینترنتی) افزایش چشمگیری یافته، یکی از علت های موثر در این امر سهولت در تامین مایحتاج ما انسانهای شهر نشین پر مشغله می باشد، درسته که در شهرها امکانات زیادی وجود دارد اما استفاده از این امکانات با صرف وقت، هزینه و تحمل ترافیک مقدور می باشد، اما تجارت الکترونیک به ما این امکان را می دهد بدون صرف هزینه زیاد، تحمل ترافیک و صرف وقت زیاد در منزل کنار خانواده حاضر باشیم و از این حضور لذت ببریم و در عین حال خرید اقلام مورد نیاز خود را نیز انجام دهیم.

در هر فرآیندی امکان وقوع خطا وجود دارد که تجارت الکترونیک (خرید های اینترنتی) هم از این قضیه مستثنا نبوده و بر این اساس و به جهت ایجاد آسودگی خیال برای شما دوستان و عزیزان فالیزیران تمام توان و تلاش خود را در جهت ارائه هر چه بهتر خدمات و محصولات مبذول داشته تا به بهترین نحو لبخند رضایت را بر لبان شما بنشاند، بر این اساس مجموعه فالیزیران رضایت خرید شما را تضمین کرده و  اگر استثنائا مشکلی پیش آمد مانند:

  1. سفارش سالم به دست‌تان نرسید

  2. کیفیت کالا یا خدمات با آنچه در سایت اعلام شده تفاوت داشت

  3. کالا یا خدمتی که سفارش داده بودید با سفارشی که به دست‌تان رسیده مطابقت نداشت

  4. سفارشتان دیرتر از زمانی که در سایت اعلام شده بود، به دست‌تان رسید یا هر مشکل دیگری که باعث ایجاد نارضایتی از خریدتان شد.

با اعلام به پشتیبانی امکان جبران خسارت وارده و جلب رضایت شما دوست و خریدار عزیزبا روش های ذیل وجود دارد:

  1. روش‌های جبران خطا در مجموعه فالیزیران

  2. پول سفارش به حساب خریدار بازگردانده شده

  3. پول سفارش به درخواست خریدار به اعتبار او در سایت اضافه شده تا در خریدهای بعد استفاده شود

  4. همان محصول یا محصولی مشابه مجددا و بدون دریافت هزینه جدید برای شما خریدار عزیز ارسال می شود

  5. گاهی هم همراه سفارشی که با تاخیر ارسال شده، اشانتیونی ارسال می شود تا ناراختی این خطا را کم کرده و جبران کندنکته: بدیهی است کلیه هماهنگی ها از طریق راه های ارتباطی موجود و اعلام شده معتبر در حساب کاربری فرد خریدار صورت گرفته و قابل بررسی می باشد.